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事例紹介Sample

YOUテレビ株式会社 様YOUテレビ株式会社 様

YOUテレビは横浜・川崎の臨海部都市エリアをカバーするケーブルテレビ会社です。
都市生活に欠かせない、 テレビ・インターネット・固定電話をご提供する「情報のライフライン」としての役割はもちろん、 独自のサポートサービスでみなさまの毎日の生活のお役に立つ「ライフサポート」を充実していきます。

お客様とのコミュニケーションが密になりました。
工事完了率は90%未満から95%以上にUP!
課題
  • YOUテレビに加入されるお客様には
    ケーブルテレビ導入工事が必要
  • 不在率が高く、工事完了率が
    90%未満
解決
いけいけナンバーの導入で
お客様とのコミュニケーションが密となり、
工事完了率は何と95%以上

問題点・社内の悩み

YOUテレビを新たに視聴されるためには、ケーブルテレビ導入工事が必要です。

これまでは工事の日程を決め、事前に電話で確認の連絡をしても繋がらなかったり、留守番電話に入れても聞き逃される事が多く、結果として不在率が10%前後でした。
工事は協力会社に依頼しているため、不在時の出張費などコスト負担額は、毎月それなりの金額になっておりました。

弊社サービスの導入経緯

同業の事例もあり、現在の問題点を解決できるのではないかという期待がありました。

ケーブルテレビ導入工事を早く完了させたい。不在率を少なくしたいという思いは社内で共通の認識でした。
いけいけナンバーは操作方法も簡単で、すぐに活用できることから、抵抗なく導入できました。

サービス導入後の成果

いけいけナンバーのプレミアムを導入したので、お客様からの返信を受信することが可能でした。

想像以上に返信が多く(10%程)、これまでの一方通行のやり取りから、双方向のやり取りへと変化していきました。
結果として、不在率は10%前後から5%まで減り、コスト削減に成功しました。

サービス導入のご感想

いけいけナンバープレミアムのため、電話番号は固定。

自社だけでなく、ケーブルテレビ導入工事会社にとっても不在時は書類を作成しなければならないなど工数が増えておりました。
また、お客様とも改めて日程を決めるなど煩雑な作業をもう一度しなくてはいけなかったため、不在率が減ったことにより、自社・ケーブルテレビ導入工事会社・お客様の『三方よし』の結果が得られ、大変満足しています。

「いけいけナンバー プレミアム」のため、お客様からの返信を受信することができました。
「了解しました」という返信がほとんどですが、中には「当日の連絡先はこちらへ」やお礼のショートメッセージが届くなど、確実にお客様とのコミュニケーションは密になっています。
コスト削減だけでなく、顧客満足という点でも良いツールだと思っています。

会社名 YOUテレビ株式会社
本社所在地 神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央4-33-5 TG鶴見ビル8階
代表者名 平田 潤一郎 様
資本金 27億2,630万円
URL http://www.netyou.jp
事業内容 横浜・川崎をカバーするケーブルテレビ会社
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